カスタマーハラスメントに
対する基本方針

Customer Harassment

当社は「カスタマーハラスメントへの対応方針」に基づく取り組みを通じて、当社社員の心理的な安全を確保しつつお客様とより良い関係性を築き、一層のサービス品質向上を考えております。このような背景からこの度、「カスターハラスメントに対する基本方針」を作成致しました。

定義

厚生労働省より発行されている「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の記載を参考に、「お客さま等によるクレーム・言動のうち妥当性を欠いた要求や、社会通念上不相当な言動（暴言、暴行、脅迫等）などにより、従業員の就業環境を害されること」を定義いたします。

該当する行為例

• お客様による暴力、暴言、強要
• お客様による威嚇・脅迫行為
• お客様による不当・過剰な要求
• お客様による合理的範囲を超える対応の強要、長時間の拘束
• お客様による従業員への誹謗中傷、つきまとい行為
• SNSやインターネット上での誹謗中傷行為、個人情報等の投稿
• お客様による従業員の人格の否定、差別的な発言・性的な言動
• 土下座や謝罪の要求
• 合理的な理由のない商品交換の要求
• 金銭補償の要求

※上記の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

カスタマーハラスメントへの対応

• 合理的な解決に向けて理性的な話し合いを行い、よりよい関係の構築に努めます。
• カスタマーハラスメントと当社において判断した際には対応を打ち切り、以降のご来店をお断りする場合があります。
• カスタマーハラスメントが継続する場合や、特に悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に相談の上、厳正に対処いたします。

当社では、お客様からいただいた様々なご意見やご要望に真摯にお応えし、ご満足のいただけるサービス向上に努め、 お客様とのよりよい関係性を築き上げることを日々目指しております。そのような中で、万が一お客様からカスタマーハラスメントと当社が判断をする行為がありましたら本方針に従い毅然と対応いたしますので、ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。